POLITIQUE DE LIVRAISON

Les expéditions sont effectuées dans le monde entier. La livraison en Belgique, en Europe et dans le reste du monde est gratuite pour toutes les commandes.

Les Produits sont expédiés du lundi au vendredi par la poste ou par transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive du vendeur, à l'adresse figurant sur le bon de commande de l'Acheteur. Cette adresse peut différer de l'adresse de la personne qui a payé.

Nayestones décline toute responsabilité en cas de délai de livraison excessif par les services postaux ou tout autre mode d'expédition ainsi qu'en cas de perte des Produits commandés ou de grève. Les risques d'expédition sont à la charge de l'Utilisateur qui doit effectuer les demandes nécessaires auprès du transporteur.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés dès que l'Acheteur constitue son panier d'achats et apparaissent dans le montant final au moment où l'Acheteur termine sa commande.

Pour toutes les commandes internationales, veuillez noter que les termes de l’échange seront marqués comme rendu droits acquittés (DDP). Nayestones prendra en charge les droits et taxes d'importation, via le courrier DHL, Nayestones n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement dans le pays de destination.

POLITIQUE DE RETOUR

POUR LES PIÈCES PRÊTES À ÊTRE EXPÉDIÉES MAINTENANT, RETOURNEZ-LES POUR UN REMBOURSEMENT COMPLET : Pour les pièces en stock et prêtes à être expédiées, nous sommes heureux d'offrir un remboursement complet pour tout retour qui respecte notre politique de retour (voir ci-dessous). Ces pièces ont déjà été fabriquées à la main par nos orfèvres et ne nécessitent donc pas de production supplémentaire sur mesure.

POUR LES PIÈCES FABRIQUÉES SUR COMMANDE ET PERSONNALISÉES, RETOURNEZ POUR UN CRÉDIT EN MAGASIN : En raison de la nature de nos pièces fabriquées sur commande et personnalisées, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement. Cependant, pour les articles fabriqués sur commande qui respectent notre politique de retour (voir ci-dessous), vous pouvez les retourner pour un crédit en magasin ou échanger la pièce contre un autre article.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Si l'article n'est pas conforme à votre commande ou s'il ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner et demander un échange ou un remboursement dans les conditions.

Votre pièce retournée doit arriver à Nayestones au plus tard XNUMX jours après votre date de livraison. Si vous souhaitez retourner une pièce, nous vous recommandons de nous contacter dans les XNUMX jours suivant votre livraison. Les retours en dehors de cette fenêtre peuvent être acceptés à notre discrétion. 

Les produits retournés ne seront acceptés et remboursés ou échangés qu'après que nos spécialistes auront vérifié que le Produit est identique à celui qui a été envoyé, sans dommage, modifications ou interventions.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (emballage, boite, notice,...), correctement protégé et dans un parfait état permettant sa revente (non abîmé ni sali) à l'adresse ci-dessous mentionnée, accompagné d'une copie du la facture d'achat originale et le formulaire de retour avec le code d'autorisation écrit dessus. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront jamais repris et ne seront donc pas remboursés.

Les frais de port sont gratuits pour l'acheteur et les éventuels droits de transport jusqu'à l'expéditeur sont à sa charge. Veuillez également noter que les frais de douane, droits et taxes de vente ne sont pas remboursables pour les envois en dehors de la communauté européenne.

L'adresse pour les produits retournés est : 

Nayestones – 37 Pater Isidore Taymansstraat – 3090 Overijse – Belgique.

Les produits sont retournés aux risques et périls de l'Acheteur. Le Produit peut ne pas avoir été utilisé par l'Acheteur.

Si l'Acheteur fait usage de son droit de rétractation, en respectant toutes les modalités prévues, le Site remboursera dans les 30 jours le prix du Produit moins les frais de livraison une fois la marchandise retournée.  

Les frais de port internationaux encourus pour renvoyer une commande sont à la charge du destinataire. Si vous n'avez pas de compte de messagerie, veuillez envoyer un e-mail à hello@nayestones.com et nous vous aiderons à renvoyer les marchandises.