QUESTIONS POPULAIRES

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100€.

Les délais de livraison varient en fonction de la pièce que vous choisissez et de l'endroit où vous souhaitez qu'elle soit livrée. Si la pièce est en stock, il ne faut que 1 à 2 jours avant qu'elle ne quitte le studio.

Sinon, nous avons besoin de 2-3 semaines de temps de production. Après cela, il faudra entre 3 et 5 jours pour que votre commande arrive après avoir été emballée et expédiée.

Nayestones décline toute responsabilité en cas de délai de livraison excessif par les services postaux ou tout autre mode d'expédition ainsi qu'en cas de grève.

Risques liés au transport : en cas de perte des Produits commandés par le transporteur, Nayestones se renseignera auprès du transporteur et prendra également en charge l'assurance.

Les droits et taxes à l'importation, déterminés par l'agence douanière du pays de destination, sont payés par Nayestones via le courrier DHL. Les termes de l'échange de l'expédition seront marqués comme rendu droits acquittés (DDP).

Votre pièce retournée doit arriver à Nayestones au plus tard 14 jours après votre date de livraison. 

Pour les pièces en stock et prêtes à être expédiées, nous sommes heureux d'offrir un remboursement complet pour tout retour qui respecte notre politique de retour (voir ci-dessous). Ces pièces ont déjà été fabriquées à la main par nos orfèvres et ne nécessitent donc pas de production supplémentaire sur mesure.

En raison de la nature de nos pièces fabriquées sur commande et personnalisées, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement. Cependant, pour les articles fabriqués sur commande qui respectent notre politique de retour (voir ci-dessous), vous pouvez les retourner pour un crédit en magasin ou échanger la pièce contre un autre article.

Si l'article n'est pas conforme à votre commande ou s'il ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner et demander un échange ou un remboursement dans les conditions.

Votre pièce retournée doit arriver à Nayestones au plus tard XNUMX jours après votre date de livraison. Si vous souhaitez retourner une pièce, nous vous recommandons de nous contacter dans les XNUMX jours suivant votre livraison. Les retours en dehors de cette fenêtre peuvent être acceptés à notre discrétion. 

Les produits retournés ne seront acceptés et remboursés ou échangés qu'après que nos spécialistes auront vérifié que le Produit est identique à celui qui a été envoyé, sans dommage, modifications ou interventions.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (emballage, boite, notice,...), correctement protégé et dans un parfait état permettant sa revente (non abîmé ni sali) à l'adresse ci-dessous mentionnée, accompagné d'une copie du la facture d'achat originale et le formulaire de retour avec le code d'autorisation écrit dessus. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront jamais repris et ne seront donc pas remboursés.

Les frais d'expédition et les éventuelles taxes de transport jusqu'à l'expéditeur sont à sa charge. Veuillez également noter que les frais de douane, les droits et les taxes de vente ne sont pas remboursables pour les envois en dehors de la communauté européenne.

L'adresse pour les produits retournés est : 

Nayestones – 37 Pater Isidore Taymansstraat -3090 Overijse -Belgique.

Les produits sont retournés aux risques et périls de l'Acheteur. Le Produit peut ne pas avoir été utilisé par l'Acheteur.

Si l'Acheteur fait usage de son droit de rétractation, en respectant toutes les modalités prévues, le Site remboursera dans les 30 jours le prix du Produit moins les frais de livraison une fois la marchandise retournée.  

Les frais de port internationaux encourus pour renvoyer une commande sont à la charge du destinataire. Si vous n'avez pas de compte de messagerie, veuillez envoyer un e-mail à info@nayestones.com et nous vous aiderons à renvoyer les marchandises.

Les bijoux doivent durer toute une vie et nous vous aiderons à garantir que ce soit le cas. Une garantie de trois ans est incluse avec toutes les commandes Nayestones.

Nous nous engageons à vous offrir la plus haute qualité de service pour vos bijoux. Les bijoux NAYETONES sont fabriqués avec le plus grand soin dans notre atelier à Anvers pour répondre aux normes les plus élevées.

Nous garantissons* les bijoux NAYESTONES contre tout défaut de fabrication pendant 3 ans à compter de la date d'achat. Nous fournissons également des services de suivi comme le redimensionnement, le nettoyage et le polissage ou la réparation de vos bijoux achetés.

*Tout dommage dû à une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure normale du bijou peut être réparé dans notre atelier mais est exclu de cette garantie.

Prendre soin de vos bijoux NAYESTONES peut être simple et facile si vous vous souvenez de quelques choses simples.

• Retirez vos bijoux lors de certaines activités telles que le nettoyage, la natation et l'exercice.
• Évitez de laisser vos bijoux entrer en contact avec des produits chimiques comme la laque pour cheveux, le chlore et le parfum, et assurez-vous de ranger vos bijoux dans un endroit sûr et sec.
• Stocker vos pièces individuellement dans des pochettes souples ou une boîte à bijoux peut également aider à éviter les éraflures et les rayures. 

Si vos bijoux doivent être nettoyés, vous pouvez utiliser un savon doux et de l'eau tiède avec une brosse à dents souple. Veuillez noter que certaines pierres sont plus délicates que d'autres. Les perles ont besoin d'une attention particulière pour les garder dans leur meilleur état et doivent être stockées à plat et séparées des autres objets qui pourraient rayer leur surface.

Il est également possible d'utiliser un chiffon à bijoux pour nettoyer vos bijoux et les repolir.

Nos experts sont disponibles pour vous aider à choisir le cadeau idéal dans votre budget, et ils veilleront à ce qu'il soit livré à temps pour l'occasion spéciale. Vous avez la possibilité de démarrer un chat en direct, de nous envoyer un e-mail ou de venir directement dans notre salle d'exposition.

Nous serons heureux de créer des versions personnalisées de nos conceptions actuelles. Prenez rendez-vous avec nous ou contactez-nous par chat ou par e-mail pour discuter de vos options.

Sans aucun doute. Nous pouvons vous aider tout au long de ce processus et concevoir quelque chose d'unique pour vous. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, chat en direct ou à venir au showroom pour en discuter.

Si vous avez besoin d'aide pour acheter une bague pour quelqu'un d'autre, veuillez consulter notre baguier : Trouvez votre taille de bague ou vous pouvez nous contacter par chat en direct ou par e-mail et nous vous aiderons.

Chacune de nos bagues peut être redimensionnée, et nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous sans frais dans le cadre de notre service.

La collection complète est disponible sur le Showroom. 

Nayestones Showroom

37 Pater Isidore Taymansstraat
3090 Overijse - Belgique
Tel: 0032 (0) 474 215 608

Vous pouvez voir ou collection complète sur notre showroom situé à Overijse.

Une sélection de bijoux est également disponible chez les détaillants suivants :

• Eva Janssens - 5 Korenlei, 9000 Gand, Belgique
• Matière79 - Centre commercial Sady Pobedy, Oblast d'Odessa 65000 Ukraine

Une sélection de bijoux est également disponible chez les détaillants suivants :

• FINEMATTER
• OLIVELA
• LELLAL